Reklamacije i odustanak od kupovine
Ovde podnosite zahtev za povraćaj ili reklamaciju. Primamo ga odmah, dajemo vam broj predmeta i javljamo se emailom.
Podnesite zahtev
Koja su to dva zahteva
Ne morate da znate kako se koji zove — izaberite ono što opisuje vašu situaciju, a mi ćemo ga pravno svrstati.
Želim da vratim proizvod (odustanak)
Predomislili ste se. Kao potrošač imate pravo da u roku od 14 dana od preuzimanja robe odustanete od kupovine, bez navođenja razloga. Roba treba da bude neoštećena i u originalnom pakovanju — smete da je pregledate i isprobate onoliko koliko biste i u radnji, a snosite samo umanjenu vrednost koja je posledica rukovanja mimo toga.
Trošak vraćanja snosite vi. Novac vraćamo pošto primimo robu nazad ili dokaz da je poslata.
Proizvod je neispravan ili oštećen (reklamacija)
Roba nije saobrazna ugovoru — ne radi, pokvarila se ili je stigla oštećena. Pravo na reklamaciju traje dve godine od prijema i ne zavisi od roka od 14 dana.
Ako je kvar do nas, trošak vraćanja snosimo mi. Na reklamaciju odgovaramo pisano u roku od 8 dana, a prihvaćenu rešavamo najkasnije u roku od 15 dana od podnošenja.
Koliko čeka povraćaj novca
Kod odustanka: novac vraćamo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od prijema vaše izjave — pošto primimo robu nazad ili dokaz da je poslata.
Kod reklamacije: prvo vam pisano odgovaramo u roku od 8 dana. Ako reklamaciju prihvatimo i dogovor bude povraćaj novca, isplaćujemo ga bez odlaganja po toj odluci, u roku rešavanja — najkasnije 15 dana od dana podnošenja.
Pošto se plaća pouzećem, povraćaj ide prenosom na tekući račun. Broj računa tražimo emailom kada odgovorimo na zahtev — ne unosite ga u formu iznad.
Šta ne treba da šaljete kroz formu
Fotografije ne šaljite ovde — tražićemo ih emailom kada se javimo, zajedno sa svim ostalim što nam bude trebalo. Isto važi i za broj tekućeg računa.
U formu upišite koje artikle prijavljujete i koliko komada, pa opišite problem svojim rečima. To čita čovek, ne mašina, pa ne morate da pogodite pravu formulaciju.
Gde se roba vraća
Na adresu prodavca navedenu ispod. Ne morate da čekate naš odgovor. Kod odustanka ste dužni da robu pošaljete u roku od 14 dana od izjave, a taj rok teče bez obzira na to kada vam se mi javimo — ako vam ističe, pošaljite robu i pre nego što se čujemo.
Uz pošiljku obavezno navedite broj predmeta koji ste dobili kada ste podneli zahtev. Po njemu vezujemo pošiljku za vaš zahtev; bez njega ne znamo čija je.
- Poslovno ime
- Branko Dragičević PR Trgovina na malo posredstvom pošte ili preko interneta
- Adresa
- Pomoravska 22, 11070, Beograd
- PIB
- 115910937
- Matični broj
- 68739616
- —
- Telefon
- —
- PDV
- Nije u sistemu PDV-a
Ostalo
Pun tekst uslova, obrazac izjave o odustanku i pravila saobraznosti su u Uslovima korišćenja i prodaje. Ako želite samo da proverite dokle je stigla porudžbina, to je Status porudžbine.
Sporove nastojimo da rešimo dogovorom. Potrošač ima pravo da pokrene postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred telom sa liste koju vodi ministarstvo nadležno za zaštitu potrošača.